Кога един бизнес наистина има нужда от мобилно приложение

Много компании гледат на мобилното приложение като на естествена следваща стъпка след сайта. Това невинаги е така. За някои бизнеси то може да носи реална стойност под формата на повече продажби, по-висока лоялност и по-добро потребителско изживяване. За други то е прибързана инвестиция, която дублира сайта и не решава конкретен проблем. Истинският въпрос не е дали звучи добре, а дали има ясна причина да съществува и да се използва редовно.

Мобилно приложение не е нужно на всеки бизнес

Не всеки бизнес печели от мобилно приложение. Често решението за създаването му се взема в твърде ранен етап, само защото конкурент има такова или защото идеята изглежда по-модерна. Това е слаб критерий. Приложението не трябва да е просто още един канал. То трябва да дава по-добро удобство, по-бърз достъп или по-силна връзка с клиента спрямо това, което сайтът вече предлага.

Ако един бизнес има малко повтарящи се действия, рядка употреба и няма реална причина потребителят да се връща често, приложението може да остане инсталирано, но неизползвано. В такъв случай по-добрият ход често е подобрение на мобилния сайт, checkout процеса или структурата на съдържанието. Приложението има смисъл само когато създава ясна стойност и за бизнеса, и за клиента.

Първо си задайте какво не можете да постигнете само с уебсайт

Преди да мислите за мобилна апликация, трябва да си отговорите на един прост въпрос. Какво не може да се случва достатъчно добре само през сайта. Това е точката, в която решението става практично, а не емоционално.

За много бизнеси добрият мобилен сайт е достатъчен. Ако потребителят може лесно да намери информация, да направи поръчка, да изпрати запитване и да завърши действието без затруднение, сайтът върши работата. Но има случаи, в които дава повече стойност. Например когато клиентът поръчва често, има личен профил, ползва история на действията, събира точки, получава персонални оферти или трябва да има по-бърз достъп до конкретна услуга.

Точно тук се вижда разликата. Ако приложението не прави нещо по-удобно, по-бързо или по-полезно от сайта, то вероятно все още не е нужно.

Най-ясните сигнали, че бизнесът има нужда от мобилно приложение

• Първият ясен сигнал е, когато клиентите се връщат често и извършват повтарящи се действия. Това може да са редовни поръчки, резервации, проверки на статус, използване на профил, следене на точки или управление на лични настройки. Когато тези действия се случват често, пести време и прави процеса по-удобен.

• Вторият сигнал е нуждата от по-бърз достъп. Ако услугата Ви се използва в движение, често и с кратки сесии, приложението има силен аргумент. Това важи при доставки, програми за лоялност, резервации, събития, обучения, проследяване на прогрес или управление на профил.

• Третият сигнал е, когато искате по-силна лоялност и директна връзка с клиента. Push известията, персоналните оферти и по-бързото връщане в продукта са предимства, които сайтът трудно постига по същия начин.

• Четвъртият сигнал е, когато бизнесът разчита на персонализация. Ако клиентът има история, предпочитания, индивидуално съдържание, списъци, поръчки или специфични действия, то често прави цялото изживяване по-плавно.

• Петият сигнал е, когато самата услуга се ползва по-удобно в приложение, отколкото в браузър. Това се случва тогава, когато бързината, честотата на употреба и удобството са решаващи.

В кои случаи приложението е особено подходящо

Онлайн магазините с редовни поръчки често имат реална полза от мобилно приложение. Ако клиентът купува често, иска бързо повторение на предишна поръчка, персонални предложения и лесен достъп до профила си, то може да вдигне честотата на покупките.

Ресторантите и бизнесите за доставки също са силен пример. Там бързото повторение на поръчка, проследяването, промоциите и удобството на мобилната употреба имат пряка стойност.

Програмите за лоялност също са добра причина. Ако бизнесът работи с точки, дигитални карти, персонални отстъпки и честа комуникация, може да бъде по-удобният носител на тази логика.

Бизнесите с резервации, като салони, клиники, спортни услуги, събития и консултации, също могат да спечелят. Когато записването, напомнянията и управлението на часове са чести действия, приложението съкращава пътя.

Обученията и видео съдържанието също са силен сценарий. Ако потребителят влиза често, продължава от последното място, следи прогрес или ползва платен достъп, апликацията може да вдигне ангажираността.

Вътрешните системи за екипи, служители или партньори също често имат нужда от такава онлайн система, когато достъпът, известията и бързите действия са важни за ежедневната работа.

В кои случаи приложението вероятно още не е правилният ход

Ако бизнесът има слаб трафик, малко заявки и неясна стойност дори на сайта, приложението вероятно няма да реши проблема. То няма да компенсира липсата на интерес, лошата структура или слабата оферта.

Ако потребителят няма причина да се връща често, също трудно се оправдава разхода за създаването му. Еднократните действия рядко са достатъчна основа. Хората не искат да инсталират нещо, което ще използват веднъж.

Ако сайтът още не работи добре, още по-малко има смисъл да се създава все още. Ако мобилната версия е слаба, ако процесите са неясни и ако самият продукт не е подреден добре, приложението само ще пренесе същите проблеми в нова среда.

Липсата на ресурс също е важен фактор. Приложението изисква не само дизайн и разработка, а и поддръжка, обновления, тестване и маркетинг за инсталиране и използване. Ако тези неща липсват, проектът лесно губи смисъл.

Каква роля играят целите на бизнеса

Решението за мобилно приложение трябва да излиза от целта на бизнеса. Ако целта е повече продажби чрез редовни поръчки, приложението може да е логичен инструмент. Ако целта е по-висока честота на покупка, по-силна лоялност или по-добро персонализиране, отново има смисъл да се разглежда сериозно.

При други бизнеси целта може да е по-добро потребителско изживяване, по-бърз достъп до услуга или събиране на по-ясни данни за поведението на клиента. Тогава то може да бъде правилно решение, но само ако реално подкрепя тези цели.

Когато такава връзка липсва, приложението става по-скоро престижен проект, а не работещ бизнес инструмент.

Имате ли ресурс да разработвате и поддържате приложението

Мобилното приложение не е еднократно действие. То не приключва с дизайна и пускането. След това идват тестове, публикуване, обновления, поддръжка, корекции, следене на поведението и нови версии.

Освен това трябва да мислите и за маркетинга. Дори доброто мобилно приложение няма да даде резултат, ако хората не го инсталират, не го използват и не виждат смисъл да се връщат в него.

Точно затова въпросът не е само дали можете да го създадете. Въпросът е дали можете да го развивате. Ако отговорът е неясен, вероятно решението още не е узряло.

Мобилно приложение, мобилен сайт или PWA

Понякога правилното решение не е мобилно приложение, а по-добър мобилен сайт. Ако основният проблем е слабата мобилна версия, тромавата структура или лошият checkout, първо трябва да се оправи това.

Има и междинни решения като PWA, които могат да дадат част от удобствата на приложението без пълна разработка на native или hybrid продукт. Това невинаги е правилният ход, но в някои случаи е разумна стъпка между сайта и приложението.

Приложението има повече смисъл тогава, когато има честа употреба, персонализация, профили, история, известия и реална причина за повторно отваряне. Ако тези фактори липсват, често първо трябва да се оптимизира уеб основата.

Митове, които объркват бизнеса

Един от най-честите митове е, че всеки сериозен бизнес трябва да има мобилна апликация. Това не е вярно. Сериозният бизнес трябва да има правилното решение за своя модел, а не задължително приложение.

Друг мит е, че то автоматично носи повече продажби. Само по себе си то не прави това. Ако няма ясна стойност, добра логика и причина за ползване, то може да не донесе почти нищо.

Често се смята и че щом има сайт, следващата стъпка е приложение. Това също не е универсално вярно. Понякога следващата стъпка е по-добър мобилен UX, по-силен checkout или по-добра структура на сайта.

Има и мит, че приложението винаги е по-добро от уебсайт. Това зависи изцяло от поведението на клиента и от бизнес модела. При някои компании приложението е логичен ход. При други сайтът е напълно достатъчен.

Лайфхак

Кратък тест - има ли Вашият бизнес реална нужда от мобилно приложение

Задайте си няколко въпроса.

• Клиентите Ви използват ли услугата често?

• Има ли повтарящи се действия, които могат да станат по-лесни през приложение?

• Имате ли нужда от push известия и директна комуникация?

• Ще е ли приложението по-удобно от сайта в реални ситуации?

• Имате ли ресурс да го поддържате и развивате?

• Има ли ясна причина потребителят да го отвори отново и отново?

Ако на повечето въпроси отговорът е да, приложението вероятно има смисъл. Ако отговорите са колебливи, е по-вероятно първо да трябва да се подобри друга част от дигиталната основа.

Кога един бизнес наистина има нужда от мобилно приложение

Един бизнес наистина има нужда от мобилно приложение тогава, когато приложението решава конкретен проблем, дава по-добро удобство от сайта, подкрепя ясна бизнес цел и има причина да се използва редовно. То има смисъл, когато не дублира сайта, а добавя реална стойност за клиента и за бизнеса.

Най-добрият подход не е да започнете с въпроса дали искате приложение. По-добрият въпрос е каква роля трябва да изпълнява то и защо клиентът би го ползвал често. Когато отговорът е ясен, решението също става ясно.